RECESSO

A norma dell’art. 52 comma 2 lettera b) del D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (codice del consumo) e successive modificazioni, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore può revocare il proprio ordine entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce senza alcuna spiegazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo. Il diritto di recesso si applica solo al prodotto acquistato nella sua interezza senza alcun segno di usura e/o apertura. Il computo del periodo di recesso seguirà i seguenti criteri:

• nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
• nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto o del prodotto oggetto di reso;
• nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere. A tal fine può scrivere al Venditore ai contattati indicati nel successivo paragrafo "ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO", oppure utilizzare il form di contatto eventualmente presente sul Sito, oppure ancora cliccando QUI per la procedura online. Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso presso la sede del Venditore, oppure presso il diverso indirizzo comunicato dal Venditore. Il termine è rispettato se i beni vengono consegnati al vettore entro tale periodo. 

Ti ricordiamo che, in caso di reso, la merce viaggia sotto la responsabilità di chi effettua la spedizione. Ti invitiamo pertanto a imballare i prodotti con cura, utilizzando l'imballaggio originale o uno equivalente, per garantire che arrivino integri. Eventuali danni al prodotto causati da imballaggio inadeguato durante la spedizione di reso saranno a carico del mittente.

Qualora il recesso sia applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore si riserva tuttavia di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda dell'evento che si verifica per primo, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

Fermo il diritto di recesso, ove presente, e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, il cliente può sempre chiedere la sostituzione del Prodotto. È insindacabile facoltà del Venditore accettare questa richiesta. Le spese di restituzione del Prodotto oggetto di restituzione e quelle per spedire il nuovo Prodotto saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo con il Venditore. Indipendentemente dalla normativa vigente nei Paesi di destinazione, il diritto di recesso e la sua eventuale esclusione saranno regolati da quanto previsto dagli articoli precedenti anche con riferimento ai clienti residenti in Paesi extra-UE.

Se Lei ha acquistato in qualità di Professionista il diritto di recesso non si applica, tranne diverso accordo intercorso con il Venditore.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare entro i termini sopra indicati a Essentia srl una comunicazione scritta ad uno dei seguenti recapiti:

• PEC: essentiaroana@pec.it (da indirizzo e-mail di posta certificato)
• Raccomandata ricevuta di ritorno: ESSENTIA srl - via Maggiore, 226 36010 Roana (VI)
  
• E-mail: info@essentiaslr.it (da indirizzo e-mail di posta ordinaria)

Indicando:

1. il numero della fattura (o scontrino);
2. in caso di recesso parziale, la descrizione e la quantità dei prodotti restituiti;
3. In caso di richiesta di rimborso con bonifico le proprie coordinate bancarie per eseguire il rimborso.

In alternativa il cliente può cliccare sul seguente link per inserire una richiesta di reso tramite procedura online:  RESO ONLINE

L’esecuzione del rimborso avverrà solamente a seguito della restituzione dei prodotti oggetto del recesso, che dovranno essere inviati a cura e spese del Cliente all’indirizzo:

1. ESSENTIA srl - via Maggiore, 226 36010 Roana (VI)

Per domande e chiarimenti potete contattarci al numero [+39] 371 4332369 oppure scriverci a ordini@essentiasrl.it .

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il Cliente può richiedere l'annullamento totale o parziale dell'ordine esclusivamente prima che lo stesso venga preso in carico per le operazioni di evasione e preparazione alla spedizione, semplicemente inviando una e-mail all'indirizzo info@essentiasrl.it.

Per "presa in carico per l'evasione" si intende l'avvio delle attività necessarie alla spedizione dell'ordine, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la preparazione della merce, il confezionamento, l'emissione della documentazione di trasporto, la prenotazione della spedizione, l'etichettatura del collo e la messa a disposizione dello stesso per il ritiro da parte del vettore.

Una volta avviate tali operazioni, la richiesta di annullamento non potrà più essere accolta, anche qualora il vettore non abbia ancora materialmente ritirato la spedizione o lo stato dell'ordine nell'area riservata del sito non sia ancora stato aggiornato.

Gli aggiornamenti relativi allo stato dell'ordine e della spedizione hanno carattere informativo e potrebbero non essere immediatamente sincronizzati con le attività logistiche effettivamente svolte.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso del Cliente nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente e disciplinati nell'apposita sezione del sito.